“人生就像微信‘朋友圈’，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道身邊的哪一個(gè)好友，會(huì)成為下一個(gè)代購(gòu)。”這個(gè)在網(wǎng)上廣為流傳的段子，調(diào)侃的正是時(shí)下流行的“朋友圈”代購(gòu)現(xiàn)象。

日前，有媒體報(bào)道，成都一名女子經(jīng)微信“朋友圈”代購(gòu)，購(gòu)買了一款脫毛膏產(chǎn)品，但不幸的是，使用后慘遭毀容。而當(dāng)該女子向代購(gòu)者討要說(shuō)法時(shí)，自己竟被其從好友名單中刪除。既不知道代購(gòu)者的真實(shí)姓名，代購(gòu)店鋪又沒有正規(guī)注冊(cè)，讓該女子維權(quán)無(wú)門。

新興的微信“朋友圈”商業(yè)，給消費(fèi)者帶來(lái)新的維權(quán)難題。

微信代購(gòu)遭遇“殺熟”

和淘寶、易迅、京東(滾動(dòng)資訊)等電子商務(wù)網(wǎng)站不同，微信“朋友圈”是一個(gè)較為私密的平臺(tái)。雙方只有在添加彼此為好友后，才可以看到對(duì)方在“朋友圈”上發(fā)布的內(nèi)容。所以，很多“朋友圈”代購(gòu)?fù)菑?ldquo;殺熟”開始的。

王丹(化名)就遭遇了這樣的尷尬。

一次刷“朋友圈”，碰上有同學(xué)推薦一款韓國(guó)的睡眠面膜，說(shuō)賣家是自己的朋友，還附上了賣家的賬號(hào)。王丹一看，這不正好是自己快用完的那款么？剛好打算要再買。

“同學(xué)的朋友在賣，應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題吧！”于是，王丹便添加了賣家的賬號(hào)。

有多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的王丹還是比較謹(jǐn)慎的。加為好友后，她便開始翻看這個(gè)代購(gòu)賬號(hào)以前發(fā)過(guò)的“朋友圈”信息。商品的代購(gòu)小票、韓國(guó)發(fā)貨的EMS信息、店主在韓國(guó)拍的照片……種種信息讓王丹覺得，這個(gè)代購(gòu)比較靠譜。

“關(guān)鍵價(jià)格還比市場(chǎng)價(jià)低了近一半。”王丹動(dòng)心了，便主動(dòng)聯(lián)系賣家買了2盒，錢通過(guò)銀行卡打了過(guò)去。

幾天后，面膜送到了。但王丹發(fā)現(xiàn)，盒子的顏色與自己先前用過(guò)的相比，明顯偏暗。“當(dāng)時(shí)心里就有一種上當(dāng)了的感覺。”王丹立即打開其中一瓶，傳出的是一股十分刺鼻的香味。

“和先前用過(guò)的一點(diǎn)都不一樣，差點(diǎn)把我熏暈過(guò)去。”王丹說(shuō)，自己很喜歡用這款面膜，已經(jīng)連續(xù)用過(guò)很多盒，以前都是在國(guó)內(nèi)專柜買的，味道都很清淡。而代購(gòu)來(lái)的這款面膜，質(zhì)地看起來(lái)倒還好，但味道卻很大，根本不敢往臉上涂。

“我覺得這個(gè)就是假貨，可是沒有證據(jù)。”王丹著急了，在網(wǎng)上也看了很多辨別這款面膜真假的帖子，但大家七嘴八舌，說(shuō)真說(shuō)假的都有。

王丹想退貨，但又不敢說(shuō)懷疑是假貨才要退。“錢都給人家打過(guò)去了，她直接把我的賬號(hào)刪了怎么辦？”于是，王丹只好說(shuō)另一盒是幫朋友帶的，現(xiàn)在朋友又不要了。編了一堆借口后，賣家才勉強(qiáng)松口，給王丹退了些錢。

“我和賣家也不認(rèn)識(shí)，但畢竟是同學(xué)的朋友，實(shí)在不好意思鬧得太難看，只能當(dāng)做花錢買教訓(xùn)了。”王丹很委屈，隨后就把對(duì)方的賬號(hào)刪了。

消費(fèi)者面臨維權(quán)難題

王丹的遭遇并非個(gè)案。時(shí)下，幾乎每個(gè)人的“朋友圈”里都有一些做代購(gòu)的朋友。“原廠尾單”、“海外代購(gòu)”、“正品專賣”，五花八門的商品信息，讓人眼花繚亂。

因?yàn)?ldquo;朋友圈”上的賣家多是身邊的朋友，不少消費(fèi)者幾乎不太仔細(xì)辨別商品的質(zhì)量就直接選擇購(gòu)買。隨后即使發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)產(chǎn)品，礙于朋友面子，也不好意思提出退換。

此外，也有一些消費(fèi)者則是看中了微信代購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格。

有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，正品的代購(gòu)，一般都是從機(jī)場(chǎng)免稅店或商場(chǎng)內(nèi)部渠道拿貨，拿貨的價(jià)格最多只能是批發(fā)價(jià)，售價(jià)則往往是市場(chǎng)價(jià)的7到8折，不可能優(yōu)惠太多。所以，如果售價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)的一半，就不太可能是正品了。

但無(wú)論是私人賬號(hào)還是公共賬號(hào)，基于微信平臺(tái)的電子商務(wù)，已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模。記者在微信中檢索發(fā)現(xiàn)，以“代購(gòu)”為關(guān)鍵詞，能搜出大量專門從事代購(gòu)的賬號(hào)。

記者與其中一家代購(gòu)化妝品的賣家取得了聯(lián)系。該店鋪售賣的商品，以國(guó)際高端品牌為主，價(jià)格大多都在市場(chǎng)價(jià)的7折以下。少則幾十元，多則上千元不等。溝通過(guò)程中，賣家反復(fù)向記者承諾商品的質(zhì)量，但卻堅(jiān)決不同意驗(yàn)貨和退換貨，并表示一定要先收到付款，才會(huì)發(fā)貨。這種情況下，消費(fèi)必然面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

那么，如果微信購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

北京匯佳律師事務(wù)所律師、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)邱寶昌告訴中國(guó)青年報(bào)記者，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。”

邱寶昌解釋說(shuō)，這就意味著，如果消費(fèi)者在微信平臺(tái)上購(gòu)買了虛假產(chǎn)品，銷售者就應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任。如果微信平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)名稱和有效聯(lián)系方式的，或者明知銷售者利用微信對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侵權(quán)不采取措施，微信平臺(tái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益受損負(fù)責(zé)。

“如果是通過(guò)微信認(rèn)證的公眾賬號(hào)購(gòu)買的商品，微信平臺(tái)是應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者權(quán)益的，但如果是通過(guò)私人微信賬號(hào)進(jìn)行的交易，消費(fèi)者權(quán)益可能很難得到保障。”邱寶昌說(shuō)。

監(jiān)管尚待完善

在北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)理事蘆云看來(lái)，微信購(gòu)物作為網(wǎng)購(gòu)的新形式，目前的監(jiān)管還存在諸多不完善的地方。

一些賬戶沒有真實(shí)的注冊(cè)信息、沒有用戶的評(píng)價(jià)機(jī)制、沒有商鋪的信用擔(dān)保，也沒有第三方交易平臺(tái)，增加了消費(fèi)者購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。

“從最初的注冊(cè)環(huán)節(jié)，就存在一些問(wèn)題。任何人都能以任何名義注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)。”蘆云說(shuō)，這種情況下，一般的消費(fèi)者從技術(shù)和能力上，很難辨別商家在微信平臺(tái)上的注冊(cè)信息是否真實(shí)，造成消費(fèi)者容易被誤導(dǎo)和欺騙。

蘆云認(rèn)為，要維護(hù)微信平臺(tái)的健康環(huán)境，從源頭上就應(yīng)當(dāng)把好關(guān)。交易后的環(huán)節(jié)，則需要工商、質(zhì)監(jiān)等部門的協(xié)同監(jiān)督和規(guī)制。

中國(guó)青年報(bào)記者從騰訊方面了解到，針對(duì)微信代購(gòu)頻發(fā)的交易糾紛，騰訊公司曾于去年12月19日發(fā)布過(guò)一個(gè)公告。

這份名為《微信公眾平臺(tái)關(guān)于假冒偽劣產(chǎn)品銷售推廣行為的公告》稱：“如果用戶發(fā)現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)上存在銷售假冒偽劣商品等違法行為，歡迎通過(guò)微信的舉報(bào)功能進(jìn)行檢舉，核實(shí)后，我們將根據(jù)違規(guī)程度進(jìn)行處理。”

騰訊方面表示，微信在打擊此類不法行為上已有了嚴(yán)格的舉報(bào)機(jī)制，一旦舉報(bào)通過(guò)微信官方核實(shí)，將對(duì)此類賬號(hào)進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的甚至?xí)挥谰梅馓?hào)。

同時(shí)，對(duì)微信公眾平臺(tái)的注冊(cè)，也已經(jīng)制定了嚴(yán)格的審核機(jī)制。無(wú)論是企業(yè)、政府機(jī)關(guān)或是個(gè)人，要注冊(cè)微信公眾賬號(hào)，必須提供注冊(cè)人的身份證、手機(jī)、固話和手持證件的照片。

但對(duì)私人代購(gòu)賬號(hào)的監(jiān)管，難度則要大得多。成都市工商行政管理局工作人員告訴記者，這類賬號(hào)主要有兩種。

一種是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為，還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上。一旦購(gòu)物不滿意，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者同樣享受“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”的“后悔權(quán)”。同時(shí)，還能通過(guò)新《消法》、相關(guān)部門維護(hù)自己的合法權(quán)益。

但另一種情況則超出了工商部門的監(jiān)管范圍。

工作人員介紹說(shuō)，如果僅是通過(guò)私下里微信聊天完成的交易，對(duì)方又沒有實(shí)體的店鋪，就只能被看做是雙方個(gè)人達(dá)成的交易，無(wú)法通過(guò)新《消法》維權(quán)。“這就成了民事糾紛，消費(fèi)者如果要維權(quán)，只能通過(guò)民事訴訟的辦法來(lái)解決。”

該工作人員說(shuō)，民事訴訟中，消費(fèi)者要提供充分的證據(jù)。但現(xiàn)實(shí)的情況是，有些消費(fèi)者甚至連對(duì)方叫什么，在哪個(gè)城市都不知道，能提供的信息非常有限，維權(quán)的難度也就可想而知。

“所以，目前的情況下，消費(fèi)者在微信上購(gòu)物，只能是自己認(rèn)真辨別，多加小心。” 該工作人員說(shuō)。